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Customer Journey: Come analizzare il ROI sul Web

In un web che è sempre più evoluto, attribuire una vendita o un leads all’ultimo clic (il famoso “last click” che ha fatto impazzire negli anni tanti affiliati e altrettanti network di affiliazione che cercavano di accaparrarsi l’ultimo click prima dell’acquisto) ricevuto prima dell’acquisto risulta un parametro assolutamente irrilevante nella misurazione del ROI.

Oggi una campagna pubblicitaria non passa più “solamente” dal motore di ricerca (SEM / AdWords) o da una attività SEO.

La comunicazione digitale oggi, se vogliamo riassumerla in pochi punti, deve articolarsi in:

  • Attività SEO: Ottimizzazione dei contenuti OnPage ed attività OffPage (Link Earning / Digital PR / …)
  • Attività di Content marketing / Inbound-Outbound Marketing
  • Attività SEM
  • Display Advertising
  • Social Media Marketing
  • Mobile Marketing
  • Email Marketing

E’ evidente che, per una azienda che abbraccia più di una attività di comunicazione online, tracciare semplicemente le azioni “last click” non permette di verificare se queste attività sono state “dirette” bene da chi si è occupato della campagna di marketing/web marketing.

Ecco perché oggi il Last click è stato superato ed il suo posto è stato preso dalla “Customer Journey”, ovvero dal percorso che effettua l’utente prima di acquistare un prodotto (e successivamente all’acquisto) o della sua richiesta di maggiori informazioni / contatto.

E tu cosa ne pensi? Dì la tua su Monetizzando.com,

buon lavoro e buona comunicazione online,

Valerio

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